FAQ


COMBIEN COÛTE LE TRANSPORT?

Veuillez consulter notre politque pour le transport sous frais de livraison

EST-CE POSSIBLE DE RÉSERVER UN ITEM QUI ARRIVERA DANS QUELQUES SEMAINES?

Non, toutefois vous pouvez nous faire parvenir un message à l'adresse électronique info@revivedecor.com et il nous fera plaisir de vous informer quand l'item désiré sera disponible.

DANS QUELLES RÉGIONS LIVREZ-VOUS?

Les petits items (lampe, accessoires décoratifs, miroir, etc.) sont livrés partout au Québec par nos différents partenaires de livraison.

Pour le mobilier, nous avons un service de livraison maison pour la région de la Montérégie et Montréal à taux fixe.  Si vous désirez une livraison ailleurs au Québec, contacter-nous à info@revivedecor.com pour le prix et les détails.

COMMENT CONNAÎTRE LE STATUT DE MA COMMANDE?

Une fois votre commande passée, vous recevrez un courriel contenant votre numéro de confirmation. Dans les 48 heures suivant votre commande, nous nous assurerons que les items sont bien en stock car malgré le fait que nous vérifions souvent l’inventaire, il se peut que l’item ne soit plus disponible ou soit disponible à une date ultérieure, et dans ce cas une nouvelle date de livraison vous sera proposée.   Si cela ne vous convient pas, nous vous rembourserons.

Si l’item est bien en stock et livrable via un de nos partenaires, vous recevrez les suivis nécessaires.  Si l’item est plus gros et nécessite une livraison particulière, nous communiquerons avec vous pour les détails

Contacter nous à info@revivedecor.com pour toute question, il nous fera plaisir de vous répondre! 

J'AI CHANGÉ D’IDÉE ET J’AIMERAIS ANNULER OU MODIFIER MA COMMANDE. EST-CE POSSIBLE?

Il est impossible d’annuler une commande directement sur le site de la boutique en ligne.  Vous avez 24h pour annuler votre commande en nous envoyant un courriel à info@revivedecor.com & 48 heures pour les commandes spéciales sur mesure

JE N’ARRIVE PAS À METTRE LA QUANTITÉ DÉSIRÉE DANS MON PANIER D’ACHAT POUR L’ITEM QUE JE VEUX ACHETER ?

Il se peut que l’inventaire soit bas et qu’il n’y ait pas assez d’items en stock pour combler votre commande. Écrivez nous à info@revivedecor.com en nous indiquant le nom de l’article et la quantité désirée et il nous fera plaisir de regarder les stocks à venir.  

SUITE À MA COMMANDE, JE N’AI PAS REÇU DE COURRIEL DE CONFIRMATION, EST-CE NORMAL ?

Non! Vous devriez recevoir un courriel instantanément suite à votre commande.  Vérifiez dans vos courriels indésirables si la confirmation de commande s'y trouve. Au plus tard 48h après votre commande, vous recevrez aussi un courriel pour confirmer que tous vos items sont en stock.

Contacter-nous à info@revivedecor.com si vous ne recevez pas de courriel à la suite d'une commande.

QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENT ACCEPTÉS?

Vous pouvez payer vos achats par carte de crédit Visa MC ou par Paypal.

EST-CE POSSIBLE DE VOIR UN PRODUIT AVANT DE L’ACHETER?

Oui, si nous sommes en stock en magasin ou pour tout échantillons de tissu.  Les échantillons peuvent être vus en magasin seulement, nous ne faisons pas parvenir d’échantillons par la poste.  La boutique est située à La Prairie.  Consultez la page CONTACT sur notre site web pour l’adresse et heures d’ouverture.  

QUAND MA COMMANDE VA-T-ELLE ARRIVER ?

Les délais de livraison varient d’un item à l’autre car ils proviennent de différents fournisseurs. Les délais de livraison sont donc indiqués sur la page du produit commandé.

Soyez assuré que nous faisons tout en notre possible pour réduire les délais de livraison et d’attente.

À QUEL MOMENT LE MONTANT DE MA COMMANDE EST-IL PRIS SUR MA CARTE DE CRÉDIT?

Le montant est pris automatiquement lorsque vous finalisez votre commande sur le site.

L’ITEM QUE J’AI REÇU NE PORTE PAS LE MÊME NOM QUE SUR VOTRE BOUTIQUE EN LIGNE. EST-CE NORMAL?

Oui c'est normal ?  Pour des raisons stratégiques il faut parfois changer le nom de l’article sur notre site. Ne vous inquiétez pas, il s'agit bien du même article.

 

JE VOIS DES PHOTOS DE PRODUITS SUR VOTRE SITE, MAIS JE NE LES RETROUVE PAS DANS LA BOUTIQUE. EST-CE POSSIBLE DE SE PROCURER CES ARTICLES ?

Dans certains cas oui et d’autres non.  Envoyez-nous un courriel avec votre demande à info@revivedecor.com et il nous fera plaisir de vérifier pour vous.

J'AI RETOURNÉ UN ARTICLE POUR ÉCHANGE.   À QUEL MOMENT JE RECEVRAI LE REMPLACEMENT?

Après avoir reçu votre article, nous allons traiter votre demande dans les sept jours ouvrables et vous expédier le plus rapidement possible.

QUELS EST LA MÉTHODE DE RETOUR?

Veuillez consulter notre politique de retours

OFFREZ-VOUS UNE GARANTIE SUR LES PRODUITS?

La garantie du manufacturier couvre les défauts de fabrication pour une année. Cette garantie s’applique seulement à un usage résidentiel du produit et ne couvre pas les défauts résultants de négligence, d’incident, d’utilisation anormale, commerciale ou autre.

À noter qu’il y a des imperfections qui sont considérées normales. Le bois est une matière naturelle qui peut avoir une variation de couleur. Le cuir est une matière qui peut s'égratigner. Le cuivre a des variations dans son fini et c’est la même chose pour plusieurs métaux. Pour les tissus, il peut y avoir des fibres plus serrées que d’autres. 

Si vous n’êtes pas certain s'il s'agit d'un défaut ou d'une variation normale, faites nous parvenir une photo du produit à info@revivedecor.com et il nous fera plaisir de vérifier.